Facebook. Illustration.

Facebook

Plattformen ägs av Meta som dessutom äger bland annat Instagram och WhatsApp. Facebook är en av de mest använda sociala medieplattformarna i Sverige, därför är det en stor fördel om ditt företag har en egen Facebook sida.

Många personer som besöker ditt företags hemsida tar sig oftast vidare till företagets sociala medier, däribland Facebook för att få mer information eller för att se inlägg från verksamheten. På Facebook går det dels att publicera organiska inlägg på företagssidan och det går också att skapa betalda annonser att rikta mer specifikt mot sin målgrupp. I den här guiden beskriver vi både hur du gör bra organiska inlägg och hur du kommer igång med betalda annonser för större spridning. Är du redo?

Vilka är det som använder Facebook?

Plattformen används i stor utsträckning av de äldre generationerna. Det är 90-talister som toppar i användandet av plattformen, därefter sjunker användandet kraftigt bland 00-talister och 10-talister. Därför är det en fördel att ha en Facebook-sida för företaget om verksamheten vänder sig till personer födda på 90-talet eller äldre. 

De som är födda 80-tal och äldre använder Facebook mestadels för att dela andras inlägg och gratulera vänner på födelsedagen. Medan de yngre generationerna i större utsträckning använder Facebook till att chatta med vänner, delta i evenemang eller köpa och sälja saker på Marketplace.

Guidens innehåll

1. Kom igång med en företagssida på Facebook 2. Vilken typ av inlägg ska jag publicera på företagssidan? 3. Engagera dina Facebook-följare 4. Hur hanterar jag negativa kommentarer? 5. Viktiga funktioner
6. Facebook Events 7. Annonsering 8. Andra marknadsföringsalternativ 9. Marknadsför ett event

Kom igång med en företagssida på Facebook

Till att börja med behöver du såklart en Facebook-sida för ditt företag. Det går endast att skapa en företagssida om du har ett privat Facebook-konto. Informationen från din privata Facebook kommer inte att synas på företagssidan du skapar.

Här finns en enkel guide att följa för att komma igång med din företagssida på Facebook 

Information som bör finnas på din företagssida är:

  • Kontaktinformation såsom telefonnummer och mejl.
  • Öppettider.
  • Länk till hemsida.
  • En kort beskrivning av verksamheten.
  • En omslagsbild och profilbild som återspeglar verksamheten.

Bjud gärna in dina egna vänner och bekanta till att ”gilla” din företagssida!

Vilken typ av inlägg ska jag publicera på företagssidan?

För en potentiell kund som har hittat till ditt företags Facebook är det inte roligt att se att det inte finns några inlägg eller att sidan inte blivit uppdaterad på flera år. Därför är det viktigt att kontinuerligt uppdatera företagets sida för att visa att företaget är aktivt. Ibland kan det vara svårt att veta vad för innehåll man ska publicera och dela med sig utav.

Det är viktigt att ha ett mål med inlägget, ska det få fler att besöka din webbplats eller publicerar du inlägget för att skapa intresse kring ett kommande evenemang? Har vi ett tydligt mål är det enklare att veta vad för innehåll vi kan använda oss utav.

Här kommer lite innehållstips:

  • Visa upp nya produkter/tjänster
  • Bjud in till ett kommande evenemang
  • Lyft positiva kundrecensioner
  • Anordna tävlingar

Engagera dina Facebook-följare

De användare som följer ditt företags Facebook-sida är intresserade av ditt innehåll. Det är viktigt att få dem att engagera sig i ditt innehåll, dels för att få reda på deras åsikter men också för att stärka deras relation till ditt företag för att få dem att vilja handla eller besöka din verksamhet. Här har vi samlat några tips på hur du skapar innehåll som dina följare vill engagera sig i:

1. Var gärna personlig och tänk på vad du skulle vilja se och läsa om som kund. 
2. Bjud in till konversation! Se inlägg och de kommentarer du får som en början till samtal.
3. Var aktiv! Gilla allas kommentarer och besvara meddelanden, inlägg och recensioner snabbast möjligt. 
4. Inkludera dina följare! Ställ frågor om de tjänster du håller på att utveckla eller förändringar som kommer att göras och låt följarna vara med att påverka. Frågorna ger dig viktig kunskap om din målgrupp, samtidigt som det skapar intresse och nyfikenhet.
5. Arrangera tävlingar! Låt vinsterna vara saker som har med ditt företag att göra.

Hur hanterar jag negativa kommentarer?

Tacka vid positiva kommentarer eller recensioner och bemöt kritiska kommentarer på ett vänligt men korrekt sätt. Berätta gärna de åtgärder ni vidtagit för att förbättra det kunden anmärkt på. Det är en möjlighet för er verksamhet att visa för andra användare vilka ni är och hur ni arbetar för att förbättra besökarupplevelsen.

Felaktiga och direkt otrevliga inlägg (men inte enbart negativa!) kan med fördel tas bort genom att anmäla dem till Facebook. Läs mer om hur du hanterar kunders kommentarer och omdömen i vår guide Hantera recensioner

Viktiga funktioner

På Facebook finns det olika funktioner att nyttja som kan vara bra att ha koll på. Nedan listar vi de som vi tycker är viktigast:

Facebook Events

Har du ett event på gång? Kanske quizkväll, grillbuffé eller en utställning i ert café? Då är det läge att skapa ett Facebook Event!

Varför?
1. Ditt evenemang kan få större spridning. När användare klickar i “intresserad” eller “kommer” i ditt evenemang får deras vänner och följare upp det i sitt nyhetsflöde, och fler kan få kännedom om att ditt evenemang äger rum. Dessutom har andra användare möjlighet att bjuda in sina vänner till evenemanget, vilket gör att du kan vidga din kundkrets. 
2. Intressenter blir påminda av Facebook om att ditt evenemang närmar sig, så sannolikheten för att dem ska glömma bort att evenemanget äger rum minskar. 
3. Följare uppskattar att de kan hålla sig uppdaterade om vad som händer i din verksamhet. Genom att skapa evenemang kan du upprätthålla dina följares intresse och engagemang.

Annonsering

En av många fördelar med Facebook (och Instagram) är att det går att skapa annonser och sponsrade inlägg för att öka spridningen av ditt innehåll.

Du kan skapa annonser och rikta dessa mot väldigt specifika målgrupper, till exempel användare som är bosatta på en specifik plats, åldersgrupper eller olika intressen. Annonserna kan utformas och anpassas efter eget önskemål, och du kan välja att skapa olika kampanjer och annonser för olika målgrupper. Dessutom hjälper Facebook dig att optimera annonser utifrån det mål du väljer. Det ger dig goda förutsättningar för att skapa en lyckad kampanj. 

Olika marknadsföringsmål

När väl du har bestämt dig för att börja annonsera på Facebook är det dags för dig att bestämma i vilket syfte du vill marknadsföra dig. Vad är målet med annonsen? Facebook kommer att hjälpa dig att få bästa möjliga effekt av dina annonser i förhållande till ditt syfte och mål.

Två sätt att annonsera

Är du ny på marknadsföring kan det vara ett bra alternativ att börja med att låta Facebook skapa enkla annonser utifrån innehåll som redan finns på din sida. Detta kan du göra antingen från din företagssida, eller med ett befintligt inlägg som utgångspunkt. När du börjar känna dig mer trygg med Facebookannonsering kan du gå över till att själv skapa kampanjer med Facebooks annonshanteringsverktyg Ads Manager.

Sponsra ett specifikt inlägg

Det enklaste sättet att annonsera är genom att sponsra ett redan befintligt inlägg. Denna typ av marknadsföring är bra om du vill skapa interaktion med dina kunder och få fler gillamarkeringar eller kommentarer. 

Här hittar du vår guide till Facebook Ads Manager

Andra marknadsföringsalternativ

Ofta har du kanske ett annat syfte med din marknadsföring än att få fler att se och reagera på ett redan befintligt inlägg. Du kanske vill uppmuntra till att handla på din hemsida eller uppmuntra till att börja följa din Facebook-sida.

För denna form av annonsering finns ett annat verktyg som du hittar inne i ”Ad center”. Du kommer dit genom att från din företagssida på Facebook klicka på knappen ”Marknadsför” bredvid din profilbild eller genom att gå till Ad center och klicka på ”skapa annons”.

Verktyget låter dig att snabbt och enkelt skapa annonser från grund. Du kommer här också att få välja målet med annonseringen, sedan laddar du upp den bild eller video som du vill använda i annonsen. Här går det också att ladda upp flera bilder och skapa en karusell-annons, det vill säga en annons där användaren kan klicka sig igenom bilderna du laddat upp som i ett bildspel.

Skriv en lockande beskrivning och rubrik som får användaren att stanna upp och läsa just din annons när den dyker upp i deras flöde. Det är viktigt att ditt budskap är tydligt och att det får användaren att klicka sig vidare för mer information om ditt erbjudande. Du väljer också en knapp till annonsen med en uppmaning eller ”call to action” där det kan stå exempelvis ”boka nu”, ”köp nu” eller ”kontakta oss”. 

Till skillnad från när du väljer att sponsra ett befintligt inlägg kan du när du skapar annonser i Ad center välja att annonsen är igång hela tiden, det vill säga, du behöver inte sätta ett slutdatum för annonsen. Du kan istället själv bestämma när du vill sluta visa den och då avsluta den inne i verktyget. 

Marknadsför ett event

När du marknadsför ett evenemang kommer fler att se evenemanget i sitt nyhetsflöde. Fler kan få upp ögonen för eventet och engagemanget kan öka. När användare svarar på ditt evenemang kommer det att komma upp i deras vänners nyhetsflöde, och ditt evenemang kan få än större spridning. 

För att kunna marknadsföra ett evenemang behöver du först skapa ett från din Facebook-sida. Du gör detta genom att från företagssidan klicka på ”Evenemang eller ”Event” i menyn till vänster och välja att skapa ett nytt evenemang.

Sidan uppdaterad 24 apr 2023, kl 11:19