Ökad automatisering och Artificiell Intelligens kommer påverka den turistiska infrastrukturen inom bo, äta och göra.
Det som kan automatiseras och effektiviseras kommer troligtvis att göra det, men motvikten till det blir att det som är mänskligt och personligt värderas högre. Ju mer individualiserat vårt samhälle blir desto viktigare blir det att uppleva saker tillsammans. I allt det tekniska är vi fortfarande människor.
Gränserna för vad som är möjligt att automatisera ritas hela tiden om.
Det gäller fysiska tjänster såsom gräsklippning, dammsugning eller självscanning men även kognitiva tjänster som exempelvis resebokning, e-handel och bankärenden. Maskiner kan lära sig själva genom att iaktta mänsklig interaktion.
När service och tjänster digitaliseras i högre grad blir det personliga mötet unikt och premium.
Co-creation handlar om att skapa produkter, idéer, tjänster, varor eller egentligen vad som helst tillsammans.
Dagens resenärer är ofta ute efter det där "lilla extra", någonting som kan förhöja upplevelsen och ge en extra dimension till resan.
Många hotell erbjuder just detta genom att de är mer än "bara" boenden, t. ex. hotell vars restaurang, bar eller lobby även vänder sig till lokala kunder eller som driver en annan verksamhet i anslutning som att sälja konst eller inredning.
Maroll's i Bratislava stödjer lokala konstnärer genom utställningar och förmedlande av konst. Grand Hotel Cosmopolis i Augsburg kombinerar medvetet asylboende med hotellverksamhet för att stimulera intressanta möten.
Drivkrafterna kan vara olika, men svarar alla mot viktiga reseanledningar som att uppleva något annorlunda, lära något nytt, kunna bygga på det personliga varumärket med något innovativt.
Mot 2030 ser vi troligtvis en ökad användning av kunddata och artificiell intelligens för att skapa personlig anpassning av den turistiska infrastrukturen (hotell och restauranger exempelvis).
Det här används redan idag exempelvis av klädmärken som analyserar kundrecensioner genom artificiell intelligens. Insikterna används sedan för att utveckla retailkonceptet. Man drar på så sätt nytta av sin erfarenhet som e-handlare för att skapa personaliserade butiksupplevelser.
Ett annat exempel är Nordic Choice som experimenterar tillsammans med VR-forskare från KTH i "the Embed Project" med fönsterlösa rum där gästen själv väljer omgivning.
Konsumenter kommer troligtvis bli mer vana vid personligt anpassade köpprocesser och upplevelser i vardagen, vilket även kommer påverka förväntningar på resor och upplevelser.
För att hantera trender, osäkerheter och potentiella framtidsscenarier behöver vi skapa förutsättningar för snabba förändringar. Här har vi listat sju insikter som det är viktigt att ha med sig i arbetet framåt för att hålla jämna steg med förändringarna. Insikterna kommer från samtliga trender.
Sidan uppdaterad 16 jul 2024, kl 14:38